REKLAMÁCIE A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Táto stránka obsahuje informácie o postupe pri podávaní reklamácií a o podmienkach odstúpenia od zmluvy na portáli PersonálneAgentúry.sk. Podrobné ustanovenia sú súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP”).

1. REKLAMAČNÝ PORIADOK

1.1 Oprávnenie na reklamáciu

Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na platené služby pre Agentúry (B2B) a na ich technické alebo funkčné nedostatky. Agentúry môžu reklamovať nedostatky platených služieb (profil, pobočka, prioritné zobrazenia). Uchádzači a zamestnávatelia môžu iba nahlásiť technický podnet (nie reklamáciu).

1.2 Predmet reklamácie

Za reklamačný nedostatok sa považuje najmä nedostupnosť alebo funkčná chyba platených služieb spôsobená na strane Prevádzkovateľa. Reklamácie sa neprijímajú na úspešnosť sprostredkovania, obsah komunikácie medzi stranami, ani na pravdivosť údajov používateľov.

1.3 Lehoty na uplatnenie reklamácie

Agentúra je povinná uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do 15 kalendárnych dní od jej zistenia. Reklamáciu je možné uplatniť len počas trvania zaplateného obdobia služby a najneskôr do 7 kalendárnych dní po jeho skončení.

1.4 Spôsob podania reklamácie

Stiahnite si REKLAMAČNÝ FORMULÁR.docx
Vyplňte formulár a zašlite ho e-mailom na support@personalneagentury.sk s predmetom „Reklamácia - [názov agentúry]”
Prípadne zašlite formulár poštou na adresu sídla Prevádzkovateľa.

1.5 Lehota vybavenia

Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, spravidla do 30 dní od jej uplatnenia. V prípadoch vyžadujúcich súčinnosť tretích strán alebo komplexnú technickú analýzu môže byť lehota primerane predĺžená.

1.6 Spôsoby vybavenia

odstránenie nedostatku (oprava/obnovenie funkcie),
predĺženie služby o preukázaný čas výpadku,
primeraná zľava z ceny,
vrátenie pomernej časti zaplateného poplatku,
odôvodnené zamietnutie reklamácie.

2. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

2.1 Podmienky odstúpenia

Podmienky a lehoty na odstúpenie od zmluvy o platenom profile sú upravené v čl. 10 Všeobecných obchodných podmienok. Podrobnosti nájdete na stránke Všeobecné obchodné podmienky.

2.2 Spôsob podania

Stiahnite si FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY.docx
Vyplňte formulár a zašlite ho e-mailom na support@personalneagentury.sk s predmetom „Odstúpenie od zmluvy - [názov agentúry]”
Prípadne zašlite formulár poštou na adresu sídla Prevádzkovateľa.

3. DOKUMENTY NA STIAHNUTIE

Reklamačný formulárREKLAMACNY_FORMULAR.docx

Formulár na odstúpenie od zmluvyODSTUPENIE_OD_ZMLUVY.docx

4. KONTAKTNÉ ÚDAJE

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte:

E-mail: support@personalneagentury.sk
Poštová adresa: Nextrey s.r.o., Dělnická 4898/1a, 586 01 Jihlava, Česká republika

Posledná aktualizácia: 19.03.2026